Algemene voorwaarden
Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door de Schuldenbrug (hierna: “Schuldenbrug”) worden geleverd aan hulpverleners en ondersteuningsorganisaties.
1.2. De Schuldenbrug heeft als doel het op toegankelijke wijze aanbieden van ondersteuning en advies aan professionals en organisaties die werken met sociaal en/of economisch kwetsbare groepen.
1.3. In deze algemene voorwaarden wordt de organisatie of professional die een beroep doet op de diensten van de Schuldenbrug aangeduid als “Klant”.
1.4. De Schuldenbrug werkt samen met ervaren juristen en vrijwillige studenten uit relevante vakgebieden (hierna: “Schuldenbrug Experts”).
1.5. Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar op de website van de Schuldenbrug. Ze worden tevens aan de Klant verstrekt bij het aangaan van een samenwerkingsverband.
1.6. De Schuldenbrug behoudt zich het recht voor om voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder daarvan afbreuk te doen aan reeds bestaande afspraken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.7. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijft de geldigheid van de overige bepalingen van kracht.
Advisering en Ondersteuning
2.1. De Schuldenbrug Experts bieden namens Schuldenbrug advies en ondersteuning aan op basis van de bij de Klant gestelde vragen. Zij opereren onder het toezicht van ervaren supervisors binnen Schuldenbrug.
2.2. Aanvragen voor ondersteuning worden behandeld tijdens reguliere contacturen, tenzij anders overeengekomen. Alleen in uitzonderlijke gevallen kan buiten reguliere tijden een gesprek worden ingepland.
2.3. De Schuldenbrug streeft ernaar om tijdens de eerste afspraak – indien mogelijk – direct advies te geven. Zo niet, dan kan dit op een later tijdstip schriftelijk of via vervolgconsult plaatsvinden.
2.4. Klant heeft de verantwoordelijkheid om tijdig en volledig relevante informatie en documentatie te verstrekken. De Schuldenbrug behandelt aangeleverde informatie vertrouwelijk.
2.5. Indien nodig bepaalt De Schuldenbrug of er aanvullende expertise van derden wordt geraadpleegd. Klant geeft toestemming voor relevante inzage door deze externe experts.
2.6. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke implementatie van adviezen die door de Schuldenbrug worden verstrekt.
Voorwaarden
3.1. Schuldenbrug is niet verplicht om advies te geven. Stopzetting van reguliere ondersteuning kan plaats vinden indien de situatie buiten de bevoegdheden of expertise valt.
3.2. Indien namens Klant actie moet worden ondernomen, vereist dit vooraf verleende volmacht.
3.3. Diensten van Schuldenbrug zijn doorgaans kosteloos voor Klant. Indien hieraan kosten zijn verbonden, wordt Klant hiervan vooraf op de hoogte gesteld en moet akkoord gaan.
Doorverwijzing
4.1. De Schuldenbrug Experts kunnen de adviesaanvraag doorverwijzen naar specialistische instanties of professionals indien dit voor de Klant de meest geschikte optie lijkt.
4.2. In het geval van doorverwijzing worden persoonsgegevens slechts gedeeld met toestemming van de Klant.
4.3. Er is geen garantie dat de doorgestuurde partij het verzoek overneemt.
4.4. Na doorverwijzing beëindigt De Schuldenbrug haar adviserende rol.
Aansprakelijkheid
5.1. Individuele personen betrokken bij de Schuldenbrug zijn niet persoonlijk aansprakelijk.
5.2. De Schuldenbrug is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verleende adviezen, tenzij er sprake is van opzettelijke tekortkoming.
5.3. De Schuldenbrug is evenmin aansprakelijk indien schade ontstaat door nalatigheid van de Klant om tijdig hun kant van de verplichtingen na te komen.
Klachtenregeling
6.1. Klanten met klachten kunnen deze bij voorkeur direct bespreken met de verantwoordelijke Schuldenbrug Expert of formeel indienen via het klachtenformulier, te verzenden naar info@Schuldenbrug.nl.
Privacy
7.1. De Schuldenbrug respecteert en beschermt privacy conform relevante wetgeving.
7.2. Persoonsgegevens van Klanten worden alleen gedeeld indien absoluut noodzakelijk.
7.3. Data kan gebruikt worden voor verbetering van dienstverlening en voor trainingsdoeleinden, mits anoniem verwerkt.