Sarah Jeddaoui werkt ruim 15 jaar als schuldhulpverlener en jurist. Bij Schuldenbrug begeleidt ze studenten bij het uitwerken van adviezen en antwoorden van vrijwilligers met vragen over schulden. Ook geeft ze presentaties en trainingen aan vrijwilligers en andere informele hulpverleners over schuldhulpverlening.
“Ik combineer in mijn werk juridische kennis met praktische begeleiding om mensen met financiële problemen te helpen richting een stabiele en schuldenvrije toekomst. Vaak zitten mijn cliënten in complexe schuldsituaties. Daarvoor werk ik intensief samen met schuldeisers, gemeenten en andere betrokken partijen.”
Vragen over schulden
Naast het begeleiden van cliënten geeft Sarah voor Schuldenbrug voorlichting over schulden aan organisaties en vrijwilligers. Ze merkte dat vrijwilligers regelmatig vragen krijgen van anderen over schulden en de antwoorden niet wisten. Sarah geeft presentaties aan vrijwilligers en informele hulpverleners van onder meer Humanitas en De Regenboog Groep. Ze legt bijvoorbeeld uit hoe het proces van schuldhulpverlening gaat. Over het aanmelden en de intake daar, hoe schuldhulpverleners dan te werk gaan met de persoon en de taken en verantwoordelijkheden van de schuldhulpverlener.
Rol vrijwilligers
Stel, je helpt als vrijwilliger iemand in je buurt met de administratie en je krijgt vragen over de schulden die de persoon heeft. Wat kun je doen? “Het signaleren van schuldenproblematiek is al een eerste stap. Belangrijk is dat je de persoon vroegtijdig doorverwijst. Ook kun je ondersteunen bij het creëren van overzicht en de cliënten motiveren om afspraken na te komen”, vertelt Sarah.
Waarom duurt schuldhulpverlening zo lang?
“Tijdens mijn presentaties krijg ik regelmatig vragen van vrijwilligers over waarom schuldhulpverlening zo lang duurt. Ik leg dan uit dat je afhankelijk bent van schuldeisers en wanneer zij reageren, maar ook de complexiteit van dossiers. Bijvoorbeeld fraudevorderingen of meerdere schuldeisers. Vaak is de informatie onvolledig en moet je nog veel uitzoekwerk doen.“
Wat doet een schuldhulpverlener?
“Een schuldhulpverlener inventariseert de financiële situatie van iemand, waaronder de schulden, zorgt voor financiële rust, stabiliteit en onderhoudt eventueel contact met schuldeisers. Ook stelt een schuldhulpverlener een plan van aanpak op en bewaakt het de voortgang van het traject.
Betere samenwerking
Naast veel vragen krijgt Sarah ook veel positieve reacties op de kennis die ze deelt. “Deelnemers geven vaak aan dat zij meer begrip hebben gekregen voor de duur en complexiteit van trajecten. Ook weten zij beter wat hun rol is in het ondersteunen van cliënten en hoe de samenwerking met schuldhulpverlening verloopt. De praktijkvoorbeelden die ik geef helpen om situaties beter te herkennen”.
Behoefte aan hulplijn
De hulplijn Schuldenbrug voorziet in een behoefte. Sarah: “Sinds ik presentaties gaf aan vrijwilligers en informele hulpverleners van organisaties als Humanitas, de Regenboog Groep en Buurtcampus krijgen we meer vragen binnen. En we krijgen steeds meer verzoeken om onze kennis over schuldhulpverlening te delen op een begrijpelijke manier”.